AceleraAUTOMAÇÃO DE ATENDIMENTO
Uma boa resposta.
No momento certo.
Organize o primeiro contato, responda dúvidas previstas e leve cada solicitação para a pessoa certa. Com o jeito de falar da sua empresa.
Quero organizar meu atendimento ↗ESSE É O SEU CENÁRIO?
Quando faz sentido.
- Sua equipe responde as mesmas perguntas todos os dias.
- Os pedidos chegam sem as informações necessárias.
- O cliente precisa repetir o contexto ao trocar de atendente.
- 01O cliente chama
Uma dúvida ou solicitação chega pelo canal do projeto.
- 02O fluxo orienta
Consulta informações e faz as perguntas definidas.
- 03A equipe continua
Recebe o contexto quando o atendimento exige uma pessoa.
O fluxo final é desenhado para sua operação.
O QUE PODEMOS CONSTRUIR
O escopo.
Sem mistério.
Escolhemos as etapas que fazem sentido para o seu objetivo. A proposta apresenta o que será entregue.
Respostas com a sua informação
Organizamos as informações do negócio que vão orientar o atendimento: serviços, horários, condições e perguntas frequentes. O tom de voz e os limites de resposta são validados com sua equipe.
Triagem de solicitações
O fluxo identifica o motivo do contato, coleta os dados combinados e direciona o pedido conforme as regras do negócio.
Encaminhamento para pessoas
Definimos quando chamar a equipe, quais informações acompanharão o pedido e como orientar o cliente nesse momento.
Conexões com a operação
Quando viável e previsto no escopo, integramos o atendimento aos registros ou sistemas utilizados pela sua empresa.
PESSOAS NO CONTROLE
A automação apoia.
Sua equipe decide.
Situações fora das regras, negociações e decisões que exigem análise continuam com sua equipe. Os limites do atendimento são parte do desenho e dos testes.
O que podemos acompanhar juntos
- Tempo até a primeira resposta
- Pedidos encaminhados com contexto
- Dúvidas recorrentes recebidas pela equipe
Os indicadores e a forma de acompanhamento são combinados no projeto. Não são promessas de resultado.
CONSTRUÍDO COM VOCÊ. IMPLEMENTADO PELA ACELERAFLOW.
Vamos desenhar
seu primeiro fluxo?
Diagnóstico, proposta, implantação e acompanhamento.
Investimento e prazo definidos para o seu projeto.